Informationen zur Verwaltung der Hostico-Dienste sowie zu cPanel- und Plesk-Updates

Die Dienstleistungen und Technologien, die Hostico unseren Kunden anbietet, werden ständig aktualisiert, um das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern. Unten laden wir Sie ein, die neuesten Nachrichten des Unternehmens sowie die Änderungen in der kommerziellen Politik von cPanel und Plesk zu überprüfen.

Online-Zahlungsabwickler

Ende April 2022 haben wir die Verlagerung der Bankkonten zu Banca Transilvania sowie die Eröffnung eines USD-Kontos für Kunden angekündigt, die ihre Rechnungen in US-Dollar bezahlen möchten.
Der Übergangsprozess verlief ausgezeichnet und das Feedback nach der Änderung war durchweg positiv. Daher haben wir die Entscheidung getroffen, die Zahlungsdienste per Kreditkarte ebenfalls bei BT zu zentralisieren.
Die Umstellung auf den neuen Zahlungsanbieter erfolgt am 06.04.2023 und implementiert zwei neue Funktionen:

• Ein Zahlungsportal in USD für alle Kunden, die die Version Hostico.com aufrufen bzw. die in ihrem Konto die Währung USD eingestellt haben
• Ein neues Kartenverwaltungssystem, das die Hinzufügung und Verwaltung mehrerer Karten ermöglicht

Das Hinzufügen von Karten wird den Zahlungsprozess erheblich erleichtern; sobald die Daten im Konto gespeichert sind, müssen sie für zukünftige Transaktionen nicht mehr eingegeben werden.

Als Dienstleister wird Hostico die "sensiblen" Daten zu den in die Plattform eingefügten Karten nicht speichern, dieser Prozess erfolgt vollständig durch den Zahlungsanbieter.

Mit der Implementierung des Kartenmanagements müssen Kunden, die vor dem Datum 06.04.2023 für einen Dienst aktivierte wiederkehrende Zahlungen haben, ihre Kartendaten, die für wiederkehrende Zahlungen verwendet werden, aktualisieren. Die betroffenen Personen werden vom Hostico-Support-Team kontaktiert, um die Kontinuität der Wiederholung im neu implementierten System sicherzustellen.

Die Änderung des Kartenprozessors wird keine wesentlichen Änderungen im Transaktionsprozess vom Kundenkonto mit sich bringen, und die Benutzeroberfläche, mit der Sie bisher vertraut sind, bleibt unverändert. Wir empfehlen Ihnen, die Artikel Kartenverwaltung und Verwaltung wiederkehrender Zahlungen für weiterführende Informationen zu konsultieren.

Supportzeiten

Für uns stellt das Support-System einen der Grundpfeiler unserer Beziehung zu den Kunden dar. Basierend darauf möchten wir die Horizonte der angebotenen Dienstleistungen erweitern. Infolgedessen haben wir ein neues System auf der Kundenseite entworfen, bei dem Inhaber von Hosting-Paketen Support-Stunden erwerben können, um Operationen durchzuführen, die nicht im Standard-Support enthalten sind.

Die Verfolgung der Supportstunden auf Ebene der Anfragen erfolgt basierend auf der Zeit, die dem Hostico-Technikoperator zur Lösung des Problems zugewiesen wurde. Die Gesamtverwaltung der durchgeführten Operationen sowie die allgemeine Situation der verbleibenden Stunden können über die grafische Schnittstelle im Kundenkonto überwacht werden.

Die Supportzeiten können sowohl vom Hauptkontoadministrator als auch von allen technischen Subkonten, die für diese Art von Operationen genehmigt wurden, genutzt werden.

Der Standard-Support bleibt kostenlos, wenn Sie ein von Hostico verwaltetes Hosting-Paket kaufen.

Weitere Informationen zu den Supportzeiten sowie detaillierte Erklärungen zur Stundenerfassungsoberfläche finden Sie im Artikel Supportzeiten.

Preisanpassungen cPanel & Plesk

Ab dem 01.01.2023 hat der cPanel-Lizenzanbieter (auch der Eigentümer der Plesk-Marke) die Preise für alle Arten von cPanel (WHM) und Plesk-Lizenzen erhöht.

Wie bei den vorherigen Preiserhöhungen haben wir uns entschieden, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Daher wurden in den ersten Monaten die Kostensteigerungen vollständig von Hostico übernommen. Aufgrund dieser Änderungen sind wir jedoch gezwungen, die Lizenzpreise anzupassen, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Daher werden ab dem 23.03.2023 die cPanel- und Plesk-Lizenzen folgende Preisstruktur haben:

*Die Preise in der Tabelle sind für monatliche Abrechnungszeiträume berechnet und beinhalten nicht die anwendbare Mehrwertsteuer von 21%.

Die Preiserhöhung der Lizenzkosten wird den Basispreis der Shared Hosting-Pakete nicht beeinflussen, die Preisdifferenz wird weiterhin von uns getragen.
Im Rahmen der VPS- / Reseller-Hosting-Pakete, die vor dem 23.03.2023 aktiviert wurden, wird der neue Tarif erst ab dem 01.05.2023 angewendet.
Im Rahmen der Reseller-Hosting-Pakete wird der neue Preis nur auf zusätzliche Konten (über die 10 standardmäßig angebotenen) angewendet.

Wir verstehen die finanziellen Auswirkungen, die diese Preiserhöhungen auf die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen haben, jedoch können wir leider die Entscheidungen des Drittanbieters nicht beeinflussen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und zuverlässigen Dienstleistungen verpflichtet fühlen und alles tun, um unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten.