Was ist technischer Support bei Subkontakten?

Der technische Support für Unterkonten ist die Funktion, die auf der Ebene der Hostico-Kundenkonten verfügbar ist, über die verschiedenen Benutzern aus dem Konto ein spezifischer Hosting-Service zugewiesen werden kann, als Antragsteller mit vollen Rechten auf technischen Support.
Benutzer können Anfragen nur per E-Mail (implizit über das Ticketsystem) und nur für die Dienste einreichen, für die sie als Unterkonten mit technischen Rechten zugewiesen wurden. Anfragen, die über den Chat oder das Telefonzentrum eingereicht werden, werden nur berücksichtigt, wenn die Anfrage vom Kontoinhaber stammt.

Die Aktivierung des technischen Supports auf Subunternehmer-Ebene kann auf zwei Arten erfolgen:

• Isoliert
• Global

Isolierte Kontakte können technische Operationen anfordern und erhalten Lösungen nur für die ihnen zugewiesenen Dienste, während die globalen Kontakte das Recht auf technische Unterstützung für alle mit dem Hostico-Kundenkonto verbundenen Dienste haben. Unabhängig von der Anzahl der zugewiesenen Unterkontakte für einen Dienst/mehrere Dienste erhält der Kontoadministrator weiterhin technische E-Mails, die von den Unterkontakten weitergeleitet werden.
Es sollte berücksichtigt werden, dass jede Anfrage, die von den zugewiesenen Unterkontakten gestellt wird und die die vertraglich vereinbarten Dienste direkt beeinflussen kann (Löschung/Änderung/Aktualisierung usw.), vollumfängliche Unterstützung erhält. Daher empfehlen wir, dass die Zuordnung eines technischen Unterkontakts nur für Personen erfolgt, die vom Kontoinhaber autorisiert sind, um mögliche negative Auswirkungen, die aus den gestellten Anfragen resultieren könnten, zu vermeiden.

Für Informationen zur Zuweisung eines technischen Subunternehmens konsultieren Sie bitte den Artikel: Aktivierung des technischen Supports für Subunternehmer.